Hallo!

Dies ist der Ort, an dem Sie alles bearbeiten können, was mit Ihrer Reservierung zusammenhängt. Sei es, weil die Seilbahn aus wetterbedingten oder technischen Gründen außer Betrieb ist und Sie die Uhrzeit oder das Datum Ihrer Reservierung ändern oder eine Rückerstattung beantragen möchten, sei es, weil Sie aus unvorhergesehen Gründen das Datum Ihrer Reservierung ändern oder Ihre Reservierung stornieren müssen.

Wenn Sie Ihren Einkauf über eine Partneragentur getätigt haben, wenden Sie sich bitte an die entsprechende Filiale, um Ihre Reservierung zu bearbeiten.

Für die Bearbeitung Ihrer Reservierung benötigen Sie lediglich die Buchungsnummer sowie die E-Mail-Adresse, mit der Sie die Reservierung getätigt haben.

Teide Hoy iconTeide Hoy

Und apropos Wetterbedingungen, hier können Sie sehen, wie das Wetter gerade auf dem Teide ist. Sie finden hier Informationen über den Betrieb der Seilbahn, offene und gesperrte Wanderwege, den aktuellen Wetterbericht, die Vorhersage für die kommenden Tage, Live-Webcams sowie Verkehrsinformationen über die Zufahrtsstraßen zum Teide. Diese Informationen sind sicher wichtig, um zu entscheiden, was Sie mit Ihrer Reservierung machen.

Bitte bedenken Sie:

Sie haben ein Jahr Zeit, um von Ihrem Ticket Gebrauch zu machen und - sofern Sie es noch nicht eingelöst haben - können Sie innerhalb von 30 Tagen das Datum der ursprünglichen Reservierung ändern oder die Reservierung stornieren. Die Reservierung kann bis zu dreimal geändert werden.

Wenn Sie genauere Informationen darüber benötigen, was zu tun ist, wenn die Seilbahn schließt, klicken Sie bitte hier. Auf dieser Seite bieten wir Ihnen der Einfachheit halber nur eine Zusammenfassung an.

KOSTENLOSE ÄNDERUNGEN UND STORNIERUNGEN

Derzeit können Sie vorübergehend eine Rückerstattung oder eine Datumsänderung ohne zusätzliche Kosten fordern. Dies ist für Seilbahntickets bis zu 1 Stunde im Voraus möglich. Für alle weiteren Aktivitäten auf dem Teide können Änderungen bis zu 24 Stunden im Voraus vorgenommen werden. Dies gilt nicht für die Aktivität Sunset & Stars, bei der Änderungen nur bis zu 48 Stunden im Voraus angenommen werden können.

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Für Reservierungen von Tickets nur für die Seilbahn

Wenn die Seilbahn am Tag Ihrer Reservierung geschlossen ist, können Sie - immer kostenlos - zwischen folgenden Optionen wählen:

  • Sie können eine andere Uhrzeit für den Tag der ursprünglichen Reservierung wählen (falls der Betrieb noch am selben Tag wieder aufgenommen wird).
  • Sie können den Tag der Reservierung ändern.
  • Sie können die volle Rückerstattung des bezahlten Betrags anfordern.

Wenn Sie aus anderen Gründen als der temporären Schließung der Anlagen eine Datumsänderung oder Stornierung durchführen müssen, ist dies bis zu 1 Stunde vor der ursprünglichen Zeit Ihrer Reservierung möglich. Beachten Sie bitte, dass folgende Kosten anfallen: 6 € pro Person für ein Hin- und Rückfahrt-Ticket, 3 € pro Person für eine einfache Fahrt.

Änderungen und Stornierungen weniger als 1 Stunde im Voraus sind nicht möglich.

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Für Reservierungen von Aktivitäten und Touren

Wenn Ihre Aktivität Seilbahntickets beinhaltet und die Seilbahn aus wetterbedingten oder technischen Gründen außer Betrieb ist, setzen wir alles in Bewegung, damit Sie nicht auf Ihr Teide-Erlebnis verzichten müssen und greifen auf unsere Alternativ-Routen und -Aktivitäten zurück. Diese entnehmen Sie der Buchungsbestätigung oder den Änderungsbedingungen, die Sie hier finden können.

Falls Sie das Datum Ihrer Reservierung ändern oder Ihre Reservierung stornieren müssen, können Sie dies kostenlos bis 24 Stunden vor Beginn der Aktivität tun. Zu einem späteren Zeitpunkt werden 100% der Kosten einbehalten.

Die Aktivität Sunset & Stars kann storniert werden oder das Datum derselben kann geändert werden. Beides ist bis zu 48 Stunden vor der Aktivität möglich. Nach Ablauf dieser Frist wird bei Stornierung 50% des Kaufpreises erhoben. Wenn Sie weniger als 24 Stunden im Voraus stornieren, wird der volle Kaufpreis (100%) einbehalten.

Da die Wanderungen Aufstieg zum Gipfel des Teide mit der Seilbahn und Aufstieg zum Gipfel des Teide mit der Seilbahn VIP die Erlaubnis, den Krater zu betreten beinhalten, erlauben wir keinerlei Änderungen oder Stornierungen von einmal bestätigten Reservierungen. Dies liegt an der Funktionsweise des Reservierungssystems zur Erteilung der Erlaubnisse des Nationalparks.