¡Hola!

Este es el lugar donde gestionar todo lo relacionado con tu reserva, tanto si el teleférico está cerrado por motivos meteorológicos o técnicos y quieres cambiar la hora o la fecha de tus tickets, o solicitar una devolución, como si te ha surgido un imprevisto y necesitas cambiar la fecha o cancelar tu reserva.

Si has realizado la compra a través de una agencia colaboradora debes dirigirte a su punto de venta para realizar las gestiones oportunas.

Para gestionar tu reserva solo necesitas tener a mano el localizador y el correo electrónico con el que la formalizaste.

Teide Hoy iconTeide Hoy

Y hablando del tiempo, aquí puedes ver cómo está el día en el Teide. Tienes a tu disposición información sobre el estado de apertura de las instalaciones y los senderos, el tiempo para el día en curso y para los próximos días, webcams en tiempo real e información sobre el estado de las carreteras de acceso al Teide. Sin duda una información útil para que decidas qué haces con tu reserva.

Ten en cuenta:

Tienes 1 año para disfrutar de tu reserva y puedes modificar la fecha de disfrute o cancelar la reserva, siempre que no la hayas canjeado, en un plazo no superior a 30 días desde la fecha de la reserva inicial. Dispones de un máximo de 3 cambios.

Si necesitas información detallada sobre qué hacer si el Teleférico cierra, te lo contamos todo en detalle   aquí . En esta página solo te ofrecemos un resumen, para tu comodidad.

CAMBIOS Y CANCELACIONES SIN COSTE

Temporalmente puedes solicitar la devolución o cambiar la fecha sin coste alguno hasta 1 hora antes para tus tickets de Teleférico y hasta 24 horas antes para el resto de actividades en el Teide, con la salvedad de Sunset & Stars, cuyo cambio o cancelación es gratuito solo hasta 48 horas antes.

image 1

Para reservas de solo tickets de Teleférico

Si el teleférico está cerrado el día de tu reserva, puedes elegir, siempre sin coste alguno, entre:

  • Cambiar la hora de los tickets para el mismo día de la reserva original (en caso de reapertura de las instalaciones)
  • Cambiar la fecha de los tickets para otro día
  • Solicitar la devolución íntegra del importe abonado

Si por cualquier motivo distinto al cierre de las instalaciones necesitas cambiar o cancelar tu reserva, puedes hacerlo hasta 1 hora antes de la reserva original. Ten en cuenta que se aplicarán los siguientes costes: 6 € por persona en trayectos de subida y bajada o 3 € por persona en trayectos de solo subida o solo bajada.

No se admiten cambios y cancelaciones con menos de 1 h de antelación.

image 2

Para reservas de actividades y excursiones

Si tu actividad incluye tickets del teleférico y las instalaciones están cerradas por motivos meteorológicos o técnicos, pondremos en marcha la maquinaria para que no te quedes sin tu dosis de Teide y aplicaremos nuestras rutas y planes alternativos. Los tienes explicados en el bono de compra y aquí para tu consulta, en Política de cambios.

Si por cualquier motivo necesitas cambiar la fecha o cancelar tu reserva, ten en cuenta que tienes hasta 24 h antes del inicio de la actividad para hacerlo sin coste alguno. Con posterioridad a dicho plazo, se retendrá el 100% del importe.

Para la actividad Sunset & Stars, se podrá modificar la fecha o proceder a la cancelación, sin coste, hasta 48 h antes de la actividad. Transcurrido dicho plazo, la cancelación conlleva un coste del 50% del importe. Si la cancelación se produce con menos de 24 horas de antelación, se retendrá el 100% del importe.

Puesto que las actividades de senderismo Ascenso al Pico con Teleférico y Ascenso al Pico con Teleférico VIP incluyen el permiso de acceso al cráter, no admitimos cambios y cancelaciones una vez confirmada la reserva. Esto se debe al funcionamiento del sistema de permisos del Parque Nacional.